Санаторий «Рассвет», расположенный в Бердске, успешно завершил активный этап участия в федеральном проекте «Производительность труда», который реализуется в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». В течение полугода в этом учреждении проводились работы по улучшению лечебных процессов и повышению уровня комфорта для гостей при заселении. Результатом этих усилий стало увеличение количества сеансов лечебных ванн бальнеотерапии, а также оптимизация процесса заселения благодаря синхронизации программного обеспечения. Подробности об этом можно найти на сайте Iskitim-Gazeta.Ru.
Санаторий «Рассвет» стал седьмым учреждением в сфере туризма, принявшим участие в этом федеральном проекте. Услуги, предоставляемые санаторием, пользуются высоким спросом, особенно в области оздоровления и медицины. Программы лечения включают множество процедур, которые отдыхающие должны проходить комфортно, без очередей и долгих ожиданий. Внедрение бережливых технологий помогло решить эту задачу, в результате чего санаторий смог удовлетворить сезонный спрос, а экономический эффект составил 3.9 миллиона рублей, как сообщила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф во время своего визита на предприятие.
Под руководством специалистов Регионального центра компетенций в санатории работали над повышением качества предоставляемых услуг. Главными задачами стали устранение дублирования данных, вносимых на стойке ресепшн и в медицинской регистратуре, а также увеличение пропускной способности бальнеологического отделения. Внедрение бережливых технологий значительно упростило работу администраторов и медицинского персонала: теперь данные о госте автоматически передаются между программами заселения и медицинского обслуживания, что исключает необходимость их повторного ввода.
Благодаря новым общим правилам информирования, команда санатория тратит меньше времени на процесс заселения, а гости получают одинаково полную и точную информацию. В результате проведенной работы время, необходимое для оказания санаторно-курортных услуг, сократилось на 25% — с 158 до 118 минут, а количество принимаемых гостей за то же время увеличилось на 24% — с 39 до 48.
Перемены коснулись и лечебных процессов: было пересмотрено расписание работы отделения бальнеотерапии, а также разработан стандарт операционной процедуры обработки ванн. В результате этого число сеансов возросло до более 120 в день.
«Основной результат, оказавший влияние на экономические показатели компании, заключается в увеличении пропускной способности отделения бальнеотерапии на 5%, что позволило нам без дополнительных финансовых вложений удовлетворить сезонный спрос. Проект помог изучить все внутренние процессы санатория — от заезда до выселения — как единое целое. Сотрудники получили возможность увидеть общую картину и понять взаимосвязи, что способствовало готовности улучшать сервис совместными усилиями», — отметил директор ООО «Санаторий Рассвет» Руслан Полещук.
Санаторий «Рассвет» не ограничился лишь участием в федеральном проекте, но и самостоятельно внедрил лучшие практики, представленные Федеральным центром компетенций, доступные всем предприятиям на портале производительность.рф. Основное преимущество такого подхода заключается в том, что любая организация в сфере туризма и гостеприимства, даже если она не подходит под условия федерального проекта, может бесплатно использовать базу лучших практик и внедрять готовые решения своими силами, отметила Полина Коленченко, директор Регионального центра компетенций Новосибирской области.
Эти мероприятия реализуются в рамках федерального проекта «Производительность труда», который курируется региональным министерством экономического развития Новосибирской области. С начала проекта в нем уже приняли участие 245 новосибирских компаний. Более подробная информация доступна на ИТ-платформе производительность.рф.